Häufig gestellte Fragen

Trip-Panda ist eine Online-Plattform, über die du weltweite Unterkünfte und Reisen entdecken, vergleichen und buchen kannst. Unsere Besonderheit: Bei uns kaufst du einen flexiblen Reisegutschein, den du später jederzeit für über 3 Millionen Unterkünfte weltweit einlösen kannst. Dieser eignet sich perfekt als Geschenk.

Du kaufst einen Reisegutschein über die Plattform. Nach dem Kauf erhältst du einen Gutscheincode per E-Mail oder per Post. Mit diesem Code kannst du dich bzw. kann sich der Beschenkte in unser Buchungsportal einloggen und direkt deine Unterkunft auswählen. Die Buchung erfolgt online – schnell, sicher und transparent.

Dein Vertragspartner ist Trip-Panda, wir verkaufen die Übernachtungen im eigenen Namen. Die tatsächliche Durchführung der Reise (z. B. Unterkunft, Service, Verpflegung) übernimmt das jeweilige Hotel oder der Leistungsträger vor Ort.

Du erhältst deinen Gutschein direkt nach dem Kauf per E-Mail oder sofern gewünscht per Post als Postkarte. Beim Checkout kannst du ihn personalisieren.

Der Gutschein gilt für alle unsere über 3 Millionen Partnerunterkünfte weltweit. Solltest du allerdings einen Gutschein für eine spezielle Stadt gekauft haben, so wird dir oder dem Beschenkten die Wunschreise im Kundenkonto angezeigt (z.B. 2 Tage Hamburgreise, 2 Personen, 4 Sterne). Indem auf die Reise geklickt wird, kann das Wunschhotel oder das Wunschdatum ausgewählt werden.

Du erhältst den Gutschein wenige Minuten nach dem Kauf per E-Mail. Solltest du die Option "per Post" ausgewählt haben, so bekommst du den Gutschein innerhalb von 5 Werktagen in Deutschland, 5-7 Werktagen in DACH und 7+ Werktagen außerhalb vom DACH-Raum zugestellt.

Unsere Gutscheine sind 3 Jahre plus das laufende Kalenderjahr gültig. Das genaue Ablaufdatum findest du auf deinem Gutschein oder in deinem Kundenkonto.

Ja! Unsere Gutscheine sind nicht personengebunden und können frei weitergegeben werden. Jede Person, die den Gutscheincode besitzt, kann diesen einlösen – daher sollte der Code sicher aufbewahrt werden.

Du kannst den Gutscheincode im Buchungsportal eingeben und damit dein persönliches Konto erstellen oder deinem bestehenden Konto hinzufügen. Danach stehen dir alle verfügbaren Unterkünfte weltweit offen. Sollte es sich um einen Gutschein für eine spezielle Stadt handeln, wird dir oder dem Beschenkten die Reise direkt im eigenen Kundenkonto angezeigt.

Wenn das Hotel teurer ist, kannst du den Differenzbetrag ganz einfach bei der Buchung mit allen gängigen Zahlungsmethoden aufstocken. Wenn es günstiger ist, bleibt der Restbetrag auf deinem Gutschein und kann später genutzt werden – z. B. für ein Upgrade oder eine weitere Buchung.

Ja. Wenn ein Gutschein bereits in einem Nutzerkonto hinterlegt wurde, kann er auf ein anderes Konto übertragen werden. Für den Aufwand berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 9 € plus 5 % des Gutscheinbetrags. Bitte sende hierzu eine E-Mail mit dem Betreff „Gutscheinübertrag" an [email protected].

Kein Problem! Für nur 5 % des Gutscheinwerts kannst du beim Kauf eine Rückgabeversicherung („Gefällt-mir-nicht"-Option) abschließen. Damit kannst du den Gutschein innerhalb von 4 Wochen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zurückgeben und erhältst den vollen Betrag zurück.

Der Preis basiert auf dem durchschnittlichen Unterkunftspreis und den ausgewählten Filterkriterien (z.B. 2 Personen, 2 Nächte, 4 Sterne, Wellness) in der jeweiligen Stadt oder Region – abhängig von Saison, Ausstattung und Verfügbarkeit. Unsere Daten werden täglich aktualisiert.

Ja! Mit deinem Gutscheincode kannst du dich in unser Buchungsportal einloggen und direkt online buchen. Der Code ist dein persönlicher Schlüssel zum Zugang der über 3 Millionen Partnerunterkünfte weltweit.

Ja, selbstverständlich. Wenn dein Gutscheinwert nicht ausreicht, kannst du den Restbetrag bei der Buchung ganz einfach aufstocken und somit auch längere Reisen oder bessere Unterkünfte buchen.

Sobald du deinen Gutschein einlöst und eine Unterkunft verbindlich buchst, kommt der Reisevertrag zwischen dir (bzw. deinem Unternehmen) und Trip-Panda zustande.

Nach Abschluss der Buchung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details. Zudem lassen sich alle Infos zur Reise im Kundenkonto abrufen unter "Meine Buchungen" bzw. "Meine Reisen".

Das ist derzeit nicht möglich. Wir arbeiten aber an einer Lösung dafür.

Wir arbeiten mit vielen Partnern zusammen, die unterschiedliche Buchungsprozesse haben. Wenn du Probleme mit der Buchung hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter [email protected] und wir helfen dir gerne weiter.

Solange du noch nicht gebucht hast, bleibt dein Gutschein uneingeschränkt gültig. Nach einer Buchung gelten die AGB von Trip-Panda sowie die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft, die im Buchungsprozess angezeigt werden.

Rückerstattungen richten sich nach den jeweiligen Stornierungsbedingungen. Soweit eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder durch Gutschrift auf dein Guthaben. Für die Bearbeitung fällt eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 15 % an.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter und der Banklaufzeit.

Privatkunden können ihr Konto jederzeit per E-Mail an [email protected] löschen. Bitte beachte: Mit der Löschung verfallen alle Gutscheinguthaben, die mit dem Konto verknüpft sind. Bereits gebuchte Reisen bleiben bestehen.

Der Gutscheincode ist wie Bargeld – wer ihn besitzt, kann ihn einlösen. Bitte bewahre ihn daher sicher auf. Ein Ersatz bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Nutzung ist nicht möglich.

Du kannst uns jederzeit per E-Mail erreichen: [email protected]. Bei Fragen zu deiner Buchung, Gutscheinen oder Firmenprogrammen helfen wir dir gerne weiter. Antworten erhältst du in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.