Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Trip-Panda

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Geltungsbereich der AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der Online-Plattform Trip-Panda GmbH (nachfolgend „Trip-Panda“) sowie alle damit verbundenen Dienstleistungen. Sie gelten für alle Nutzer, die über die Plattform Reisen suchen, buchen, Gutscheine erwerben oder als Businesskunden in den Rollen "Mitarbeiter - Benefit", "Mitarbeiter - Selbstbucher" oder "Admin" agieren, sowie für alle Verträge, die zwischen Trip-Panda und Geschäftskunden im B2B Bereich abgeschlossen werden, sofern hier nicht gesonderte Verträge zwischen geschlossen wurden.

Mit der Nutzung der Website oder der Buchung von Leistungen akzeptieren die Nutzer diese AGB in ihrer jeweils gültigen Fassung. Abweichende oder ergänzende Bedingungen eines Nutzers oder von Dritten, insbesondere von Reiseanbietern oder Hotels, finden keine Anwendung. Sofern gesonderte Verträge mit Dritten geschlossen werden, betrifft dies ausschließlich das Verhältnis zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Anbieter. Die AGB von Trip-Panda haben Vorrang und gelten unabhängig von zusätzlichen Vereinbarungen zwischen dem Nutzer und externen Anbietern.

1.2 Anbieter & Kontaktinformationen

Der Anbieter der Plattform Trip-Panda ist die Trip-Panda GmbH mit Sitz in der Großer Burstah 46-48, 1. Obergeschoss, 20457 Hamburg (Deutschland).

Kontaktinformationen:
[email protected]
Handelsregister: HRB 199539 (Amtsgericht Hamburg)

Für Fragen oder Anliegen stehen wir unseren Nutzern über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

1.3 Änderungen der AGB

Die Trip-Panda GmbH behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit zu ändern, soweit dies zur Anpassung an rechtliche, wirtschaftliche oder technische Entwicklungen erforderlich ist.

Änderungen werden den Nutzern spätestens vier Wochen vor Inkrafttreten in geeigneter Weise mitgeteilt, z. B. per E-Mail oder durch eine Veröffentlichung auf der Plattform. Widerspricht der Nutzer den geänderten AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Bekanntgabe, gelten diese als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs wird der Nutzer in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.

Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs durch den Nutzer bleibt das Vertragsverhältnis unter den bisherigen Bedingungen bestehen, sofern eine Fortführung unter diesen Bedingungen für die Trip-Panda GmbH nicht unzumutbar ist. In diesem Fall ist die Trip-Panda GmbH berechtigt, den Vertrag außerordentlich mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen.

1.4 Vertragsparteien und Vertragsabschluss

Vertragsparteien im Rahmen der Nutzung der Plattform Trip-Panda sind die Trip-Panda GmbH und der jeweilige Nutzer, der über die Plattform Reiseangebote einsehen und buchen sowie Gutschein für Reisen kaufen kann.

3.5 Firmenprogramme und Mitarbeiterkonten

Unternehmen können über die Trip-Panda Plattform eigene Nutzerkonten („Mitarbeiterkonten“) für ihre Beschäftigten oder Partner (z. B. Außendienstmitarbeiter) anlegen. Diese Konten ermöglichen den Zugriff auf von der Firma bereitgestellte Reiseguthaben oder Budgets. Der jeweilige Mitarbeiter nutzt die Plattform im Rahmen der Vereinbarung zwischen dem Unternehmen und der Trip-Panda GmbH. Das Unternehmen bleibt Vertragspartner der Trip-Panda GmbH und ist für die ordnungsgemäße Nutzung der bereitgestellten Konten verantwortlich. Mitarbeiter dürfen ihre Zugänge nur persönlich nutzen und nicht an Dritte weitergeben. Bei Ausscheiden aus dem Unternehmen oder Entzug der Berechtigung wird der Zugang deaktiviert. Für alle Nutzer gelten diese AGB entsprechend, soweit sie im Rahmen des Firmenprogramms auf die Plattform zugreifen. Trip-Panda ist nicht verantwortlich für interne Vorgaben oder steuerliche Pflichten des Unternehmens im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Reiseguthaben.

Mit der Nutzung der Plattform gibt der Nutzer noch kein rechtlich bindendes Angebot ab. Ein verbindlicher Vertrag über die Buchung einer Reise kommt erst zustande, wenn der Nutzer eine Buchung über die Plattform abschließt und eine entsprechende Bestätigung von Trip-Panda oder dem jeweiligen Drittanbieter (z. B. Hotels, Reiseveranstalter) erhält. Trip-Panda tritt dabei entweder als Vermittler oder als direkter Vertragspartner auf, je nach Art der gebuchten Leistung.

Sofern Verträge mit Drittanbietern zustande kommen, gelten für diese Buchungen vorrangig die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Drittanbieter. In solchen Fällen übernimmt Trip-Panda keine Verantwortung für die ordnungsgemäße Erbringung der Reiseleistungen, sondern fungiert ausschließlich als Vermittlungsplattform.

Ein Sonderfall stellen Reisegutscheine dar, die über Trip-Panda erworben werden können. Beim Kauf eines Gutscheins kommt ein Vertrag ausschließlich zwischen dem Käufer und Trip-Panda zustande. Trip-Panda erhält den vollständigen Gutscheinbetrag beim Kauf. Der Gutschein kann für sämtliche über die Plattform verfügbaren Angebote eingelöst werden, stellt jedoch kein unmittelbares Anrecht auf eine bestimmte Unterkunft oder ein bestimmtes Reiseangebot dar. Erst wenn der Gutschein für eine konkrete Buchung mit festem Reisedatum eingelöst wird, kommt ein Vertrag zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Drittanbieter (z. B. Hotel oder Reiseveranstalter) zustande.

Der Nutzer ist verpflichtet, vor Abschluss einer Buchung die jeweiligen Bedingungen und Leistungsbeschreibungen sorgfältig zu prüfen. Durch die Buchung erklärt der Nutzer, dass er volljährig ist und rechtsverbindliche Verträge abschließen darf.

2. Leistungen von Trip-Panda

2.1 Beschreibung der Plattform & Services

Trip-Panda betreibt eine Online-Plattform, über die Nutzer Reiseangebote (insbesondere Hotel- und Unterkunftsleistungen) entdecken, vergleichen und buchen können. Die auf der Plattform dargestellten Leistungen werden von Drittanbietern (z. B. Hotels, Bettenbanken, Reiseveranstaltern) erbracht. Trip-Panda bietet diese Leistungen im eigenen Namen an und verkauft sie an Endkunden oder Firmenkunden, wendet dabei jedoch die Margenbesteuerung gemäß § 25 UStG an.

Trip-Panda selbst betreibt keine eigenen Unterkünfte und ist nicht der tatsächliche Leistungserbringer der gebuchten Leistungen. Die Durchführung der Reise- oder Unterkunftsleistung erfolgt ausschließlich durch den jeweiligen Leistungsträger (z. B. das Hotel oder die Bettenbank), der von Trip-Panda mit der Erbringung der Leistung beauftragt wurde.

Trip-Panda haftet ausschließlich für die ordnungsgemäße Buchungsabwicklung und Zahlungsweiterleitung, nicht jedoch für die vertragsgemäße Erbringung oder Qualität der Unterkunfts- oder Reiseleistung. Ansprüche im Zusammenhang mit der tatsächlichen Durchführung der Reise sind gegenüber dem jeweiligen Leistungsträger geltend zu machen.

2.2 Gutscheine

2.3 Buchung und Vertragsschluss mit Firmenzugang

Die Zahlung des Reisepreises erfolgt nach den jeweils angebotenen Zahlungsoptionen über die Plattform. Mit Abschluss der Buchung bestätigt der Nutzer die Geltung dieser AGB.

2.3.1 Mitarbeiter-Benefit Modell

Mit der Einlösung des gewährten Guthabens im Mitarbeiter-Benefit Modell über den Zugang von einem aktivierten Firmenkonto kommt ein Reisevertrag zwischen dem Nutzer und der Trip-Panda zustande. Im Rahmen des Mitarbeiter-Benefit-Programms bucht der Mitarbeiter auf eigene Rechnung. Der Vertrag über die Reiseleistung kommt unmittelbar zwischen dem Mitarbeiter und der Trip-Panda GmbH zustande.

Das Unternehmen, dem der Mitarbeiter angehört, übernimmt lediglich die teilweise oder vollständige Finanzierung im Rahmen des gewährten Sachbezugs.

2.3.2 Mitarbeiter-Selbstbucher Modell

In diesem Modell bucht der Mitarbeiter im Namen und auf Rechnung des Unternehmens.

Der Reisevertrag kommt in diesem Fall zwischen der Trip-Panda und dem Unternehmen zustande. Der Mitarbeiter handelt hierbei lediglich als Bevollmächtigter des Unternehmens.

2.4 Gutscheine & Einlösung

Der Kauf eines Reisegutscheins über die Plattform begründet einen Vertrag zwischen dem Käufer und Trip-Panda. Der Gutschein kann für die auf der Plattform verfügbaren Angebote eingelöst werden. Gutscheine sind Mehrzweckgutscheine im Sinne von § 3 Abs. 14 UStG und können bis zum Ende des dritten auf den Kauf folgenden Kalenderjahres eingelöst werden. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen. Ein Gutschein stellt kein Anrecht auf eine bestimmte Unterkunft oder Reise dar, sondern kann für verfügbare Angebote im System genutzt werden.

3. Nutzung der Plattform

3.1 Voraussetzungen für die Nutzung

Allgemeine Nutzung: Die Nutzung der Website, einschließlich der Such- und Vergleichsfunktionen, steht grundsätzlich allen Personen offen, unabhängig vom Alter.

Buchungen, der Kauf von Reisegutscheinen und die Einlösung von Gutscheinen sind nur volljährigen und unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen Personen sowie juristischen Personen oder rechtsfähigen Personengesellschaften gestattet. Personen, die unter gesetzlicher Betreuung stehen oder aus anderen Gründen nicht voll geschäftsfähig sind, dürfen keine Buchungen abschließen.

Nutzer müssen bei der Buchung von Reiseleistungen oder dem Kauf von Gutscheinen korrekte und vollständige Angaben machen. Trip-Panda behält sich das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren, wenn falsche oder irreführende Informationen angegeben werden.

Für eine optimale Nutzung der Plattform wird ein internetfähiges Gerät sowie ein aktueller Webbrowser empfohlen. Trip-Panda übernimmt keine Haftung für Einschränkungen oder Fehlfunktionen, die durch veraltete Software oder inkompatible Endgeräte entstehen.

3.2 Registrierung und Nutzerkonto

3.2.1 Registrierungspflicht und Zugangsarten

Die Nutzung der Plattform zu reinen Informationszwecken ist ohne Registrierung möglich.

Für den Kauf und die Einlösung von Reisegutscheinen, die Buchung von Reisen oder die Nutzung von Firmenprogrammen (Mitarbeiter-Benefit oder Selbstbucher) ist jedoch ein registriertes Nutzerkonto erforderlich.

Die Registrierung erfolgt entweder:

• durch den Kauf oder die Aktivierung eines Gutscheins,
• durch eine Einladung im Rahmen eines Firmenkontos (z. B. Mitarbeiter-Benefit oder Außendienst-Selbstbucher), oder
• durch eine freiwillige manuelle Registrierung auf der Plattform.

3.2.2 Registrierung über Gutscheincode

Zur Einlösung eines Gutscheins ist eine Registrierung zwingend erforderlich. Nutzer geben während der Registrierung ihren Gutscheincode ein; dieser wird automatisch dem neu erstellten Nutzerkonto gutgeschrieben. Besteht bereits ein Nutzerkonto, kann der Gutscheincode über den entsprechenden Bereich im Konto nachträglich hinzugefügt werden.

Gutscheine sind nicht personengebunden und können daher auch als Geschenk an Dritte weitergegeben werden. Zur Einlösung ist ausschließlich die Eingabe des gültigen Gutscheincodes erforderlich. Trip-Panda prüft keine Eigentums- oder Besitzverhältnisse am Gutschein. Der Käufer ist verpflichtet, den Gutscheincode sicher aufzubewahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Trip-Panda übernimmt keine Haftung für den Verlust, Diebstahl, Missbrauch oder unbefugte Nutzung eines Gutscheincodes. Ein Ersatz verlorener oder unbefugt eingelöster Gutscheine ist ausgeschlossen.

3.2.3 Registrierung im Rahmen eines Firmenprogramms

Mitarbeiter, die über ein Unternehmensprogramm (z. B. Mitarbeiter-Benefit oder Mitarbeiter-Selbstbucher) auf die Plattform zugreifen, erhalten eine Einladung per E-Mail von Trip-Panda oder über den Administrator ihres Unternehmens. Die Registrierung ist nur über den bereitgestellten Link in der Einladungs-Mail möglich bzw. über die vom Administrator oder Trip-Panda bereitgestellten Login-Daten möglich.

Mitarbeiter-Benefit-User sollen sich mit ihrer privaten E-Mail-Adresse registrieren, da das Konto personengebunden ist und auch nach Ausscheiden aus dem Unternehmen fortbestehen kann.

Mitarbeiter-Selbstbucher (z. B. Außendienstmitarbeiter) registrieren sich mit ihrer Firmen-E-Mail-Adresse; das Konto ist dem jeweiligen Unternehmen zugeordnet und kann nach Beendigung der Unternehmenszugehörigkeit deaktiviert oder auf einen Nachfolger übertragen werden.

Trip-Panda kann die Registrierung verweigern, wenn die Einladung abgelaufen ist oder keine gültige Unternehmenszugehörigkeit vorliegt.

3.2.4 Zugangsdaten und Sicherheit

Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort, Gutscheincode) sicher aufzubewahren und nicht an Dritte weiterzugeben. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch des Kontos ist Trip-Panda unverzüglich zu informieren. Trip-Panda haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Umgang mit Zugangsdaten, unsichere Passwörter oder deren Verlust entstehen.

3.2.5 Löschung und Sperrung von Konten

Endkunden (Privatnutzer): Nutzer können die Löschung ihres Kontos per E-Mail an [email protected] beantragen. Bereits abgeschlossene Buchungen bleiben hiervon unberührt und behalten ihre Gültigkeit. Gutscheinguthaben, die mit dem Nutzerkonto verknüpft sind, verfallen mit der Löschung des Kontos, da sie technisch und organisatorisch an das bestehende Konto gebunden sind. Eine nachträgliche Wiederherstellung oder Übertragung des Guthabens auf ein neues Konto wird mit einer Bearbeitungsgebühr von 19€ + 10% des Guthabenbetrages dem User in Rechnung gestellt. Trip-Panda empfiehlt daher, vorhandenes Guthaben vor einer Kontolöschung vollständig zu nutzen.

Mitarbeiter-Benefit-User und Mitarbeiter-Selbstbucher:
Diese Konten sind Teil eines Firmenprogramms und können nicht eigenständig gelöscht werden. Änderungen, Deaktivierungen oder Löschungen erfolgen ausschließlich durch das jeweilige Unternehmen oder auf dessen ausdrückliche Anweisung. Mitarbeiter, die ihr Konto schließen möchten, müssen sich direkt an ihre Firma wenden. Nach Beendigung der Unternehmenszugehörigkeit kann das Konto von Trip-Panda im Auftrag des Unternehmens deaktiviert oder gelöscht werden.

3.3 Verantwortung von Unternehmen bei Firmenkonten

Unternehmen, die Mitarbeiterkonten im Rahmen des Firmenprogramms anlegen oder verwalten, sind verantwortlich für: die Richtigkeit der angegebenen Daten, die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben, die ordnungsgemäße Einladung berechtigter Mitarbeiter, sowie die Deaktivierung von Konten ausgeschiedener Mitarbeiter. Trip-Panda übernimmt keine Haftung für Fehler oder Versäumnisse, die aus der internen Verwaltung von Mitarbeiterkonten durch das Unternehmen resultieren.

Sperrung des Kontos: Trip-Panda behält sich das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn gegen diese AGB verstoßen wird oder ein Missbrauch der Plattform festgestellt wird.

3.4 Verantwortlichkeiten der Nutzer

Nutzer sind verpflichtet, bei der Registrierung und Nutzung der Plattform wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Falschangaben oder bewusste Täuschungen können zur Sperrung oder Löschung des Nutzerkontos führen. Zudem müssen sie sicherstellen, dass ihre Zugangsdaten vertraulich behandelt werden und nicht an Dritte weitergegeben werden.

Die Nutzung von Trip-Panda ist ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze und unserer AGB erlaubt. Nutzer sind verpflichtet, alle gesetzlichen Vorschriften einzuhalten und die Plattform nicht für rechtswidrige, missbräuchliche oder gegen die guten Sitten verstoßende Zwecke zu verwenden. Verstöße können zur Sperrung des Nutzerkontos und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten führen.

3.5 Verbotene Nutzungsweisen

Die Nutzung von Trip-Panda unterliegt bestimmten Einschränkungen, um einen sicheren und fairen Betrieb der Plattform zu gewährleisten. Insbesondere ist es untersagt, die Plattform zu rechtswidrigen, betrügerischen oder irreführenden Zwecken zu nutzen, falsche Identitäten anzugeben oder mehrere Konten für dieselbe Person ohne Erlaubnis zu erstellen. Ebenso ist es nicht erlaubt, Gebühren, Provisionsmodelle oder andere Geschäftsbedingungen von Trip-Panda zu umgehen. Sollte ein Nutzer versuchen, die fälligen Provisionen oder Gebühren zu umgehen, behält sich Trip-Panda das Recht vor, den betreffenden Nutzer dauerhaft von der Plattform auszuschließen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen.

Technische Manipulationen, einschließlich des Versuchs, Sicherheitsmechanismen zu umgehen, unbefugten Zugriff auf Daten, Systeme oder Nutzerkonten zu erhalten oder Schadsoftware, Viren oder andere schädliche Technologien zu verbreiten, sind strengstens untersagt. Automatisierte Zugriffe, etwa durch Bots oder Scraping-Tools, sind nur mit ausdrücklicher Genehmigung von Trip-Panda erlaubt. Jeder Versuch einer technischen Manipulation oder eines unbefugten Zugriffs wird unmittelbar zur Anzeige gebracht.

Nutzer dürfen über die Plattform keine diffamierenden, diskriminierenden oder rechtsverletzenden Inhalte verbreiten. Die Verwendung urheberrechtlich geschützter Inhalte ohne entsprechende Rechte ist untersagt. Nutzer sind für die von ihnen hochgeladenen oder geteilten Inhalte selbst verantwortlich und haften für eventuelle Urheberrechtsverletzungen in vollem Umfang. Trip-Panda übernimmt keine Haftung für die durch Nutzer eingestellten Inhalte.

Trip-Panda behält sich das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn Verstöße gegen diese Regeln festgestellt werden.

4. Buchungen und Vertragsschluss mit Reiseanbietern

4.1 Buchungsprozess und Vertragsschluss

Die Buchung einer Reiseleistung über Trip-Panda erfolgt in zwei Schritten:

Kauf eines Reisegutscheins:
Nutzer erwerben zunächst einen Reisegutschein über die Plattform. Der Kauf begründet einen Vertrag zwischen dem Käufer und der Trip-Panda GmbH. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Gutschein automatisch im Kundenkonto gutgeschrieben, per E-Mail oder Brief bereitgestellt. Gutscheine können als Geschenk weitergegeben und von jeder Person mit gültigem Gutscheincode eingelöst werden.

Einlösung des Gutscheins und Buchung der Reise:
Erst nach dem Kauf kann der Gutschein zur Buchung einer konkreten Unterkunft oder Reiseleistung genutzt werden. Der Nutzer wählt die gewünschte Unterkunft oder das Reiseangebot aus, gibt die erforderlichen Buchungsdaten ein und löst seinen Gutschein ein. Die Einlösung erfolgt durch Eingabe des Gutscheincodes im Kundenkonto oder während des Buchungsvorgangs. Mit der verbindlichen Bestätigung der Buchung kommt ein Reisevertrag zwischen dem Nutzer (bzw. dem Unternehmen im Fall von Selbstbuchern) und Trip-Panda zustande. Trip-Panda verkauft die jeweilige Reiseleistung im eigenen Namen, jedoch wird die Leistung durch den jeweiligen Partner (z. B. Hotel, Bettenbank, Reiseveranstalter) erbracht.

Bis zur Einlösung eines Gutscheins besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Unterkunft, einen festen Reisezeitraum oder einen garantierten Preis.

4.2 Firmenprogramme (Mitarbeiter-Benefit und Selbstbucher)

Mitarbeiter-Benefit:
Mitarbeiter buchen eigenständig über ihr persönliches Konto und können das von ihrem Arbeitgeber bereitgestellte Guthaben (Sachbezug) für Reisen einlösen. Der Vertrag über die Reiseleistung kommt zwischen dem Mitarbeiter und Trip-Panda zustande. Die Firma tritt lediglich als Zahler auf.

Mitarbeiter-Selbstbucher:
Mitarbeiter buchen im Namen und auf Rechnung ihres Unternehmens. Der Reisevertrag kommt in diesem Fall zwischen dem Unternehmen und Trip-Panda zustande. Der Mitarbeiter handelt hierbei als Bevollmächtigter des Unternehmens.

4.3 Preise und Steuern

Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive der nach § 25 UStG auf die Marge entfallenden Umsatzsteuer. Eventuelle Zusatzkosten, die vom Leistungsträger vor Ort erhoben werden (z. B. City-Tax, Resortgebühren), sind im Preis grundsätzlich nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die angezeigten Preise basieren auf den jeweils aktuellen Informationen der Partner (z. B. Bettenbanken) und können sich bis zur finalen Buchung ändern. Ein Anspruch auf Preisbindung oder dauerhafte Verfügbarkeit bestimmter Angebote besteht nicht.

4.4 Zahlungsabwicklung

Die Zahlung für den Gutscheinkauf erfolgt direkt an Trip-Panda über den Zahlungsdienstleister Stripe. Stripe ermöglicht verschiedene Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift). Trip-Panda selbst speichert keine Zahlungsdaten. Mit erfolgreicher Zahlung wird der Gutschein im Kundenkonto aktiviert oder per E-Mail versendet. Bei Buchungen über Firmenprogramme erfolgt die Zahlung zentral über das jeweilige Firmenkonto oder über das vom Unternehmen bereitgestellte Guthaben.

Trip-Panda kann Rechnungen gesammelt oder automatisiert im Kundenkonto des Unternehmens bereitstellen. Zahlungen können in verschiedenen Währungen erfolgen. Währungsumrechnungen werden durch Stripe oder die Bank des Nutzers vorgenommen; eventuelle Umrechnungsgebühren trägt der Nutzer bzw. das Unternehmen.

4.5 Buchungsbestätigung und Kontakt

Nach erfolgreicher Buchung erhält der Nutzer eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Diese enthält alle relevanten Informationen zur gebuchten Leistung (z. B. Unterkunft, Reisezeitraum, Kontaktinformationen des Leistungsträgers).

Der Nutzer ist verpflichtet, die Buchungsdaten unverzüglich auf Richtigkeit zu prüfen.

Fehler in persönlichen Angaben oder Buchungsdaten sind umgehend an [email protected] zu melden. Die Durchführung der gebuchten Leistung (z. B. Hotelaufenthalt) obliegt dem jeweiligen Leistungsträger. Trip-Panda unterstützt bei Rückfragen, Reklamationen oder Umbuchungen, ist jedoch nicht verantwortlich für Leistungsstörungen des Partners.

4.6 Rückerstattungen

Im Falle von Rückerstattungen richtet sich die Abwicklung nach den jeweiligen Stornierungs- und Erstattungsbedingungen der gebuchten Leistung. Soweit eine Rückerstattung durch den Leistungsträger oder Trip-Panda genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder – bei eingelösten Gutscheinen – durch Gutschrift auf das verbleibende Gutscheinguthaben. Für die Bearbeitung von Rückerstattungen erhebt Trip-Panda eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 15 % des erstatteten Betrags. Diese Gebühr wird direkt vom bestehenden Gutscheinguthaben abgezogen. Sofern der zugrunde liegende Leistungsträger strengere Stornierungsbedingungen vorsieht, können höhere Gebühren anfallen oder eine Rückerstattung vollständig ausgeschlossen sein (z. B. bei nicht stornierbaren oder „non-refundable“-Angeboten). Rückerstattungen von Fremdwährungszahlungen erfolgen zum jeweils tagesaktuellen Umrechnungskurs. Etwaige Abweichungen durch Währungsdifferenzen oder Bankgebühren gehen zu Lasten des Nutzers.

4.7 Gutschein-Versicherung („Gefällt-mir-nicht“-Option)

Beim Kauf eines Reisegutscheins kann der Käufer im Checkout optional eine Gutschein-Versicherung („Gefällt-mir-nicht“-Option) abschließen. Die Versicherung kostet 5 % des Gutscheinbetrags und ermöglicht dem Käufer oder Beschenkten, den Gutschein innerhalb von vier (4) Wochen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Im Falle einer Rückgabe wird der volle Gutscheinbetrag erstattet. Die Versicherungsgebühr selbst wird nicht zurückerstattet, da sie die Kosten für die freiwillige Rücknahme abdeckt. Die Rückgabe ist ausschließlich per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Gutscheinnummer und des Kaufdatums möglich. Nach Ablauf der vierwöchigen Rückgabefrist ist eine Erstattung des Gutscheinwerts ausgeschlossen. Wurde der Gutschein ganz oder teilweise eingelöst, erlischt das Recht auf Rückerstattung, auch wenn die Einlösung innerhalb der vier Wochen Frist liegt.

5. Reisegutscheine & Einlösung

5.1 Gutscheinkauf und Gültigkeitsdauer

Gutscheine können nach Auswahl eines gewünschten Werts oder einer vordefinierten Reiseoption entweder in den Warenkorb gelegt oder direkt auf der Seite gekauft werden. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Nach erfolgreicher Transaktion wird der Gutschein digital erstellt und per E-Mail an den Käufer gesendet. Alternativ besteht die Möglichkeit, eine physische Version zu bestellen, sofern für das gewählte Angebot verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein gegen eine zusätzliche Gebühr per Post versendet. Die Gestaltung des Gutscheins kann ein Bild einer bestimmten Unterkunft oder Reise enthalten, dient jedoch lediglich zur Veranschaulichung, da alle Gutscheine flexibel für sämtliche über Trip-Panda verfügbaren Angebote einlösbar sind. Die Gültigkeitsdauer beträgt drei Jahre zuzüglich der verbleibenden Zeit bis zum Ende des Kaufjahres. Nach Ablauf dieser Frist verfallen nicht eingelöste Gutscheine und können weder genutzt noch erstattet werden. Eine Verlängerung ist ausgeschlossen. Die Verwaltung und Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe oder Subzahlungsdienstleister von Stripe (z.B. PayPal, Apple Pay etc.). Der Käufer ist für die sichere Aufbewahrung des Gutscheins verantwortlich. Verlorene oder gestohlene Gutscheine können nicht ersetzt oder erstattet werden.

5.2 Einlösung der Gutscheine

Gutscheine können über das persönliche Nutzerkonto auf Trip-Panda eingelöst werden. Im eingeloggten Bereich haben Nutzer die Möglichkeit, verfügbare Unterkünfte und Reiseoptionen direkt zu durchsuchen und eine Buchung mit ihrem Gutschein vorzunehmen. Nach der Einlösung wird der entsprechende Gutscheinbetrag automatisch mit den Kosten der Buchung verrechnet. Sollte der Preis der ausgewählten Reise oder Unterkunft den Wert des Gutscheins nicht vollständig aufbrauchen, bleibt der Restbetrag weiterhin auf dem Gutschein erhalten und kann für zukünftige Buchungen genutzt werden. Ist der Buchungswert hingegen höher als der Gutscheinwert, muss der Differenzbetrag während des Buchungsvorgangs direkt über die verfügbaren Zahlungsmethoden beglichen werden.

Trip-Panda übernimmt keine Haftung für eventuelle Preisänderungen oder abweichende Kosten seitens der Reiseanbieter. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, vor der Buchung sicherzustellen, dass der Gutscheinbetrag ausreicht oder etwaige Zusatzkosten gedeckt werden können. Ein nachträglicher Ausgleich oder eine Rückerstattung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen, sofern keine Gutschein Versicherung zusätzlich gebucht wurde (siehe 4.7)

5.3 Rückerstattung und Übertragbarkeit

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung von Gutscheinen ist ausgeschlossen, sofern keine Gutschein Versicherung zusätzlich gebucht wurde (siehe 4.7). Einmal erworbene Gutscheine können nicht in Bargeld ausgezahlt oder auf eine andere Zahlungsweise zurückerstattet werden, auch nicht anteilig. Dies gilt unabhängig davon, ob der Gutschein bereits teilweise eingelöst wurde oder noch in voller Höhe besteht.

Gutscheine sind jedoch frei übertragbar und können von jeder berechtigten Person eingelöst werden. Der ursprüngliche Käufer trägt dabei die Verantwortung für die sichere Aufbewahrung des Gutscheincodes. Falls ein Gutscheincode verloren geht, gestohlen oder unbefugt genutzt wird, übernimmt Trip-Panda keine Haftung. In solchen Fällen ist eine Erstattung oder Ersatzleistung ausgeschlossen.

Ist ein Gutschein bereits in einem registrierten Nutzerkonto hinterlegt, kann dieser auf Wunsch auf ein anderes Nutzerkonto übertragen werden. Für die technische und administrative Bearbeitung der Übertragung erhebt Trip-Panda eine Bearbeitungsgebühr von 9 € zuzüglich 5 % des Gutscheinbetrags. Zur Durchführung der Übertragung muss eine E-Mail mit dem Betreff „Gutscheinübertrag“ an [email protected] gesendet werden. Die Anfrage muss von der E-Mail-Adresse des aktuell registrierten Kontos erfolgen, auf dem sich der Gutschein befindet. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Gutschein auf das angegebene Zielkonto übertragen.

6. Bewertungen & Nutzerinhalte

6.1 Abgabe von Bewertungen und Erfahrungsberichten

Nutzer haben die Möglichkeit, nach Abschluss ihrer Reise eine Bewertung oder einen Erfahrungsbericht zur gebuchten Unterkunft oder Leistung abzugeben. Diese Bewertungen sollen anderen Nutzern bei der Entscheidungsfindung helfen und ein möglichst realistisches Bild der angebotenen Leistungen vermitteln.

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß, sachlich und fair formuliert sein. Unangemessene, beleidigende, irreführende oder unwahre Inhalte sind nicht gestattet. Trip-Panda behält sich das Recht vor, Bewertungen zu prüfen und gegebenenfalls zu entfernen, wenn sie gegen diese Richtlinien verstoßen oder offensichtliche Manipulationen vermuten lassen.

Nutzer dürfen keine Bewertungen abgeben, wenn sie die entsprechende Leistung nicht selbst in Anspruch genommen haben oder in einem Interessenkonflikt stehen, beispielsweise als Anbieter der bewerteten Unterkunft oder in geschäftlicher Verbindung mit diesem.

6.3 Nutzungsrechte an Bewertungen

Mit der Abgabe einer Bewertung oder eines Erfahrungsberichts räumt der Nutzer Trip-Panda ein nicht-exklusives, zeitlich unbegrenztes und weltweites Nutzungsrecht an der Bewertung ein. Dies umfasst insbesondere das Recht, die Inhalte auf der Plattform darzustellen, zu vervielfältigen, zu bearbeiten, für Marketingzwecke zu verwenden oder an Partner weiterzugeben, soweit dies für die Präsentation und den Betrieb der Plattform erforderlich ist.

Die Bewertungen bleiben mit dem Nutzerprofil verknüpft, können jedoch von Trip-Panda moderiert oder entfernt werden, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien verstoßen oder als unzulässig eingestuft werden. Der Nutzer kann seine eigene Bewertung jederzeit ändern oder löschen, solange sie nicht bereits in Werbematerialien oder anderen externen Veröffentlichungen genutzt wurde.

Der Nutzer bestätigt, dass er über alle erforderlichen Rechte an den von ihm eingestellten Inhalten verfügt und durch deren Veröffentlichung keine Rechte Dritter verletzt. Trip-Panda übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder rechtliche Zulässigkeit der Nutzerbewertungen.

7. Haftung & Gewährleistung

7.1 Haftungsbeschränkung von Trip-Panda

Trip-Panda haftet ausschließlich für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt wurden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf.

Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder sonstige Folgeschäden übernimmt Trip-Panda keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig. Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers. Trip-Panda bietet Reise- und Unterkunftsleistungen im eigenen Namen, jedoch nicht im eigenen Betrieb an. Die tatsächliche Durchführung der gebuchten Leistung (z. B. Übernachtung, Service, Ausstattung) erfolgt durch den jeweiligen Leistungsträger (z. B. Hotel, Bettenbank oder Reiseveranstalter). Trip-Panda haftet ausschließlich für die ordnungsgemäße Buchungsabwicklung, Zahlungsweiterleitung und Informationsübermittlung, nicht jedoch für die Erbringung, Qualität, Sicherheit, Verfügbarkeit oder sonstige Eigenschaften der vom Leistungsträger erbrachten Leistungen. Etwaige Mängel oder Ansprüche, die sich aus der tatsächlichen Durchführung ergeben, sind direkt gegenüber dem jeweiligen Leistungsträger geltend zu machen.

Ebenso übernimmt Trip-Panda keine Haftung für Inhalte, die von Drittanbietern oder Nutzern eingestellt wurden. Dies gilt insbesondere für unrichtige oder veraltete Angaben zu Unterkünften, Preisen oder Verfügbarkeiten. Die Anbieter sind selbst für die Richtigkeit ihrer Angaben verantwortlich.

Die Haftung für höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs von Trip-Panda liegen, ist ausgeschlossen. Dies umfasst unter anderem Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Cyberangriffe oder technische Störungen, die nicht im Verantwortungsbereich von Trip-Panda liegen.

7.2 Haftung der Reiseanbieter

Die Reiseanbieter sind allein für die Erbringung der von ihnen angebotenen Leistungen verantwortlich. Trip-Panda übernimmt keinerlei Haftung für die Qualität, Sicherheit, Verfügbarkeit oder ordnungsgemäße Durchführung der vermittelten Reiseleistungen. Jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Buchung oder Inanspruchnahme einer Reiseleistung sind direkt an den jeweiligen Anbieter zu richten.

Die Anbieter sind verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben zu ihren Unterkünften, Preisen, Verfügbarkeiten und Leistungen zu machen. Trip-Panda haftet nicht für fehlerhafte, irreführende oder unvollständige Informationen, die durch die Anbieter bereitgestellt wurden. Jegliche Haftung für falsche oder veraltete Inhalte liegt ausschließlich beim jeweiligen Anbieter.

Falls es zu Problemen oder Streitigkeiten zwischen Nutzern und Anbietern kommt, stellt Trip-Panda eine Kontaktmöglichkeit bereit, um die Kommunikation zu erleichtern. Eine rechtliche Verpflichtung zur Vermittlung oder Durchsetzung von Ansprüchen besteht jedoch nicht.

Nutzer müssen Reklamationen oder Gewährleistungsansprüche direkt beim jeweiligen Anbieter geltend machen. Falls ein Anbieter nicht kooperativ ist, kann Trip-Panda auf Anfrage unterstützende Informationen zur Verfügung stellen, übernimmt jedoch keine rechtliche Verantwortung für die Durchsetzung von Ansprüchen.

Die Reiseanbieter sind außerdem verpflichtet, sich an geltende gesetzliche Bestimmungen und Verbraucherschutzrichtlinien zu halten. Trip-Panda übernimmt keine Verantwortung für Verstöße oder Pflichtverletzungen seitens der Anbieter.

8. Vertragsdauer & Kündigung

Das Nutzungsverhältnis zwischen dem Nutzer und Trip-Panda beginnt mit der Registrierung auf der Plattform oder der Nutzung von Trip-Panda-Diensten ohne Registrierung, beispielsweise durch eine Buchung als Gast. Es läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien jederzeit unter Einhaltung der in diesen AGB festgelegten Kündigungsbedingungen beendet werden.

Eine Sperrung oder Kündigung durch Trip-Panda gilt dauerhaft für den jeweiligen Nutzer und erstreckt sich auf alle bestehenden und zukünftigen Konten. Gesperrte Nutzer dürfen keine neuen Konten erstellen oder über Dritte auf die Plattform zugreifen. In diesem Fall besteht auch kein Anspruch auf Einlösung vorhandener Gutscheine. Diese können jedoch an Dritte übertragen und von berechtigten Personen eingelöst werden. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

Die Beendigung des Nutzungsverhältnisses hat keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Buchungen oder eingelöste Gutscheine. Diese unterliegen weiterhin den jeweiligen Vertragsbedingungen mit den Reiseanbietern.

9. Schlussbestimmungen

9.1 Anwendbares Recht

Diese AGB sowie alle sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung von Trip-Panda ergebenden Rechtsverhältnisse unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres jeweiligen Wohnsitzlandes unberührt.

9.2 Gerichtsstand

Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB sowie den über Trip-Panda geschlossenen Verträgen ist Hamburg, sofern der Nutzer ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

Sofern der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat hat oder seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt oder dieser zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist, gilt ebenfalls Oldenburg (Oldenburg), Niedersachsen als Gerichtsstand.

9.3 Salvatorische Klausel

Falls einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein sollten oder nach Vertragsschluss unwirksam oder nicht durchsetzbar werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung gilt diejenige rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

Gleiches gilt im Falle einer Regelungslücke: Sollte sich herausstellen, dass diese AGB eine nicht vorhergesehene Lücke enthalten, gilt diejenige Bestimmung als vereinbart, die dem Sinn und Zweck dieser AGB entspricht und die Parteien vernünftigerweise vereinbart hätten, wenn sie die Regelungslücke erkannt hätten.

9.4 Kontaktinformationen für rechtliche Fragen

Für rechtliche Fragen können sich Nutzer per E-Mail an [email protected] wenden oder schriftlich an unsere Geschäftsstelle in Hamburg:

Trip-Panda GmbH
Großer Burstah 46-48, 1. Obergeschoss, 20457 Hamburg

Bitte beachten Sie, dass Anfragen zu Buchungen, Stornierungen oder allgemeinen Kundenanliegen über den regulären Kundenservice bearbeitet werden und nicht unter diese Kontaktmöglichkeit fallen.